Eliminar tu cuenta

1En la aplicación

Abre Ajustes y elige eliminar tu cuenta. La aplicación te pide que lo confirmes y después elimina el registro de esta instalación en nuestro servidor y su vínculo con tu cuenta de Google.

2Por correo

Escribe a support@testiq.io con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si iniciaste sesión con Google, escribe desde la dirección de correo de esa cuenta de Google. Si nunca iniciaste sesión, escribe desde cualquier dirección e incluye el ID de instalación que aparece en Ajustes. Si ya no tienes la aplicación, dinos en cambio más o menos cuándo la instalaste y, si compraste algo, el número de pedido de Google Play; buscaremos y eliminaremos lo que podamos y te diremos lo que encontramos. Nunca eliminamos nada solo por un correo: respondemos a la dirección desde la que escribiste con una confirmación y eliminamos el registro en un plazo de 30 días después de que confirmes.

3Eliminar parte de tus datos y conservar tu cuenta

No hace falta eliminar tu cuenta para eliminar tus datos.

• Tus restauraciones están en tu móvil, no en nuestro servidor. Abre el Historial y elimina una restauración, o elige «Eliminar todo». Las fotos que guardaste están en la galería de tu móvil.
• Datos en nuestro servidor: escribe a support@testiq.io con el asunto «Eliminar parte de mis datos» e indica qué quieres eliminar, por ejemplo tus estadísticas y datos de errores. Escribe desde la dirección de tu cuenta de Google si iniciaste sesión con Google, o incluye el ID de instalación que aparece en Ajustes si no lo hiciste. Confirmamos la solicitud igual que una eliminación de cuenta y, en un plazo de 30 días después de que confirmes, eliminamos los datos o, cuando Google los guarda por nosotros, le pedimos a Google que los elimine. El saldo de créditos y sus movimientos se conservan mientras exista la cuenta, porque la aplicación los necesita para funcionar, y los registros de compra se conservan el tiempo que exige la ley fiscal.

4Qué se elimina

• El ID de tu cuenta de Google y el vínculo con ella.
• Tu inicio de sesión en Firebase Authentication, incluidos el correo, el nombre y la imagen de tu cuenta de Google.
• Las fichas de tus restauraciones, las notas de coste, los anuncios con recompensa y las fusiones de cuentas.
• El saldo de créditos y el registro de esta instalación. Los créditos sin usar se pierden cuando se elimina la cuenta. Si tienes un saldo grande sin usar, escríbenos antes de eliminar la cuenta y veremos qué podemos hacer; si la compra es reciente, pide antes un reembolso a Google Play.
• Google elimina los datos borrados de sus copias de seguridad en un plazo de 180 días.
• Las estadísticas y los datos de errores ligados al ID aleatorio de la instalación se eliminan automáticamente en los plazos de la política de privacidad, o antes si lo pides.

Tu historial y tus restauraciones guardadas están en tu móvil: elimínalos en la aplicación o en tu galería.

5Qué se conserva

• Los registros de compras y suscripciones (producto, número de pedido, fecha, estado y el ID aleatorio de tu cuenta, sin el token de compra), hasta 7 años después de que acabe el año de su último cambio, como exigen las leyes fiscales y contables.
• Las marcas de tu dispositivo que impiden repetir las restauraciones gratis reinstalando.
• Una imagen que hayas avisado, hasta que el aviso se resuelva y, en cualquier caso, como máximo 90 días.
• Un aviso de que un menor puede estar en peligro o sufrir daño, con la ficha de la restauración que nombra y sus apuntes de créditos, cómo inició sesión tu cuenta, las fechas en que se creó y se usó por última vez y la foto de esa restauración si aún está en nuestro servidor, hasta que el asunto se cierre.

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción. Cancélala antes en Google Play.